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解決沖突的六西格瑪技巧

作者:精益六西格瑪專家    分類:六西格瑪管理    時間:2019-10-09 10:28:29

項目的進展不會一帆風順,團隊在實施項目的過程中,除了會遇到各種問題、障礙和風險之外,還會遇到沖突,這時對項目負責人來說,就不僅僅只需要管理項目和控制項目的能力了,還要有消除障礙、化解沖突和有效談判的技巧。項目面臨的沖突可能是團隊內部的,也可能是團隊外部的,不管沖突來自哪里,項目負責人都要對各種沖突抱著積極主動的正視態度,認真構思沖突的解決方案,在必要的時候甚至有意識引導沖突來實現團隊和自己的目的。也就是說,通過調控自己在沖突中的角色和地位來駕御沖突,而不是消極地對待沖突。作為項目負責人,不能正視和面對沖突,就會造成團隊成員對自己的不信任,甚至導致沖突的升級直到無法收場。


解決沖突的六西格瑪技巧


勇敢地面對沖突是項目負責人首先要做的,然后需要冷靜地分析沖突產生的根源:沖突是因為人際技巧缺乏造成的?是因為團隊成員之間關系不平等造成的?還是因為項目需求變化造成的?只有找到了沖突的根源,才能采取有效的解決方式。最后,要恰當地對沖突做出反應,積極地解決沖突。解決沖突的方式很多,最好的方式是溝通談判,使沖突的雙方盡可能地達成一致。而談判的技巧也很多,在六西格瑪團隊中很重要的一條就是團隊成員要有妥協精神。


在實施六西格瑪項目的過程中,會遇到各種影響項目成功的障礙,包括:


① 敵對——對新事物的敵對,甚至造成沖突。

② 退縮——遇到困難,害怕承擔責任,萎縮不前。

③ 分歧——意見不一致,各行其是。

④ 誤用——包括不適當、不完整地運用,也就是不能做到學以致用。

⑤ 保守——沒有信心,認為“這是不可能的”。

⑥ 依賴——路徑依賴,對現有的規則過分依賴和強調。


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